Kontaktieren Sie uns direkt

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rakebitcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails erfahrungsgemäss innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt von der Kontoerstellung bis zurAuszahlung.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzen, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen (Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, nicht angezeigte Gewinne
• Bonus-Fragen: 100%-Willkommensbonus bis 4'000 CHF plus 50 Freispiele, wöchentliches Cashback bis 20%, Daily Rakeback, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Bevor Sie uns schreiben, lösen viele Anliegen bereits drei kurze Checks. Das spart Ihnen und uns Zeit.

Schauen Sie zuerst in den Hilfe-Bereich auf unserer Website: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie danach in Ihrem Profil den KYC-Status. Auszahlungen geben wir erst frei, wenn Ihre Dokumente geprüft sind, und eine offene Prüfung erklärt viele scheinbar steckengebliebene Zahlungen.

Sehen Sie drittens in Ihrer Transaktionshistorie nach. Auszahlungen gehen bei uns in 0 bis 1 Stunden raus; Krypto-Zahlungen können je nach Blockchain bis zur Bestätigung dauern. Ein Screenshot der betreffenden Transaktion hilft unserem Team bei der Zuordnung enorm.

• Hilfe-Bereich und FAQ nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie kontrollieren und bei Bedarf Screenshots bereithalten

Formelle Anliegen und Partnerschaften

Für offizielle Korrespondenz richten Sie Ihre Post an den Betreiber: Rakebit N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202602030-F12. Zustellungsadresse teilen wir auf Anfrage gerne per E-Mail mit, damit Ihre Sendung direkt das zuständige Team erreicht.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen senden Sie bitte mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an [email protected]. Wir leiten solche Nachrichten intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Rakebit Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rakebit Casino?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie erfahrungsgemäss innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 1 Stunde, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Krypto-Auszahlungen können je nach Blockchain länger bis zur Bestätigung brauchen. Danach kontaktieren Sie den Live-Chat mit einer Transaktions-ID.

Kann ich auch auf Französisch oder Italienisch Hilfe bekommen?

Ja, unser Support unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team hilft Ihnen bei Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre und vermittelt an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.