Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen nicht mehr Spass macht.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir beim Rakebit Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts. Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz, um problematische Spielmuster früh zu erkennen, bevor sie Schaden anrichten.

Was wir proaktiv tun

Verhaltensmonitoring: Wir analysieren anonymisierte Spielmuster und melden uns bei Auffälligkeiten wie stark ansteigenden Einzahlungen aktiv bei Ihnen.

Reality Checks: Einblendungen während der Spielsitzung zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihren aktuellen Gewinn oder Verlust an.

Schulung des Personals: Unsere Support-Mitarbeitenden sind für die Erkennung von Warnsignalen geschult und behandeln jedes Gespräch vertraulich und ohne Wertung.

• Verhaltensmonitoring mit aktivem Outreach bei Auffälligkeiten
• Reality Checks während jeder Spielsitzung
• Geschultes, vertraulich erreichbares Support-Team rund um die Uhr

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Auffällige Verhaltensmuster

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein Grund, innezuhalten und Ihr Spielverhalten ehrlich zu prüfen. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge oder externe Beratungsstellen zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen)
• Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden oder lügen über die Höhe der Einsätze
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab, Sie wirken gereizt, unruhig oder niedergeschlagen
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern daran
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat. Die Änderung gilt sofort, eine Senkung eines Limits greift ohne Wartezeit, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum höchstens verlieren dürfen; danach stoppt das Spiel automatisch.
• Einsatzlimit: Deckeln Sie Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihr monatliches Gesamteinsatzvolumen.
• Sitzungs-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer meldet sich die Plattform mit einer Pause.
• Reality Checks: Zeit- und Kontostandseinblendungen in einstellbaren Intervallen, etwa alle 30 oder 60 Minuten.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen mit kompletter Sperrung des Kontos.
• Selbstsperre: Die weitreichendste Massnahme; Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Wenn Sie eine Pause brauchen, die über einen kurzen Timeout hinausgeht, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch vollständig. Die Sperre wählen Sie selbst; während der gesamten Dauer ist eine vorzeitige Aufhebung ausdrücklich nicht möglich, auch nicht auf Anfrage an den Support. Das ist gewollt und schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Reaktivierung nach Ablauf

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie melden sich selbst beim Support, bestätigen schriftlich, dass Sie weiterspielen möchten, und durchlaufen eine kurze Einschätzung Ihres Spielverhaltens. Erst danach wird das Konto wieder freigeschaltet. Bei der permanenten Sperre gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, danach prüfen wir Ihr Anliegen individuell und können eine Aufhebung ablehnen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Verifizierung mit Ausweisprüfung; die Prüfung ist innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifizierung kann keine Auszahlungen vornehmen und wird bei Abweichungen umgehend geschlossen.

Werkzeuge für Eltern

Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher, und nutzen Sie bei Bedarf Filtersoftware, damit Minderjährige keine Glücksspielangebote aufrufen können:

• Cyberpatrol und Net Nanny: branchenübliche Filtersoftware für Eltern
• GambleBlock und BetBlocker: gezielt für Glücksspiele-Seiten, kostenlos verfügbar
• Qustodio: umfassende Kindersicherung mit Zeit- und Inhaltskontrolle

Hilfe ausserhalb der Plattform

Manchmal reicht ein Limit nicht, und professionelle Unterstützung ist der richtige Weg. Die folgenden Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorurteile, auch für Angehörige:

• SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 300 (Mo bis Fr, 10 bis 20 Uhr), sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• Nationale Spielsucht-Hotline (Deutschsprachige Hotline), Telefon 0800 88 27 27, sucht-schweiz.ch/hilfe

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder einem persönlichen Gespräch zum Thema spielen wenden Sie sich jederzeit an unseren Support. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, unter [email protected] antworten wir Ihnen ebenfalls jederzeit. Gesprächsinhalte zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir streng vertraulich, und keine Anfrage wird bewertet oder abgewiesen. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die Einstellung, die zu Ihrem Spielverhalten passt, sei das ein wöchentliches Limit von 50 CHF oder eine dauerhafte Verabschiedung von der Plattform.

Häufige Fragen zu Rakebit Casino

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist eine Aufhebung nicht möglich, auch nicht über den Support. Dies schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen im Moment.

Wo setze ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den 24/7-Live-Chat. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer permanenten Sperre?

Ihr Guthaben wird auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Ist das Spielen bei Rakebit Casino ab 16 erlaubt?

Nein, das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Pflicht.